初级经济师

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。A、营销者对该产品的满意程度B、竞争产品的情况C、其他顾客的评价D、自己以往的购买经验E、营销者的介绍与承诺

题目

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。

  • A、营销者对该产品的满意程度
  • B、竞争产品的情况
  • C、其他顾客的评价
  • D、自己以往的购买经验
  • E、营销者的介绍与承诺
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第1题：

顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知度

C．顾客受益度

D．顾客期望度


正确答案：A

第2题：

(2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该产品的供给与需求 C．对该产品的感知效用与其期望值 D．该产品的性能与价格


正确答案：C
本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

第3题：

顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。

A．自己以往的购买经验

B．其他顾客的评价

C．营销者的介绍与承诺

D．自己对该产品的满意程度

E．竞争产品的情况


正确答案：ABCE

第4题：

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益


正确答案:正确

第5题：

顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。

A:顾客总利益与顾客总成本
B:市场上该产品的供给与需求
C:该产品的性能与价格
D:对该产品的感知效用与其期望值

答案：D
解析：
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客会感到很满意。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第6题：

()为顾客提供产品的基本效用或利益。

A、基础产品

B、潜在产品

C、期望产品

D、核心产品


参考答案：D

第7题：

顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。

A．顾客总利益与顾客总成本

B．市场上该产品的供给与需求

C．对该产品的感知效用与其期望值

D．该产品的性能与价格


正确答案：C
本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

第8题：

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。

A．该顾客的需要

B．该顾客的欲望

C．该顾客的需求

D．该顾客对产品效用或利益的期望值


正确答案：D

第9题：

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

A对

B错


对
略

第10题：

（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。

  • A、核心产品
  • B、形式产品
  • C、期望产品
  • D、延伸产品

正确答案:A

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