邮政储蓄银行考试
《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。A、营业；后续处理B、投诉；后续处理C、投诉；分析处理D、营业；分析处理
题目
《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
- A、营业；后续处理
- B、投诉；后续处理
- C、投诉；分析处理
- D、营业；分析处理
相似问题和答案
第1题：
办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成( )
A.事故涉及人员记录
B.现场情况记录
C.事故处理记录
D.证人记录
略
第2题：
接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
正确答案:正确
第3题：
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。
A.具备网点业务管理制度和服务规范
B.具备网点应急预案和相关演练记录
C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录
D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书
E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录
F.具备网点客户投诉受理及转办记录
第4题：
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
- A、低柜柜员
- B、高柜柜员
- C、保安
- D、大堂经理
正确答案:D
第5题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- A、现场投诉
- B、非现场投诉
- C、直接投诉
- D、间接投诉
正确答案:A
第6题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
A
略
第7题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
正确答案:正确
第8题：
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
第9题：
《农村供电所营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在10天内恢复处理，并将受理情况做好记录。
正确答案:错误
第10题：
网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。
- A、《网上银行纠纷记录单》
- B、《重大事项报告单》
- C、《客户疑难问题记录单》
- D、《特殊业务申请表》
正确答案:A