邮政储蓄银行考试
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相似问题和答案
第1题：
对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考。
正确答案:正确
第2题：
每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
正确答案:错误
第3题：
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
客户投诉记录表应该体现哪些内容？
正确答案: 投诉人及投诉时间，投诉理由，投诉对象，投诉要求。
第5题：
每天，客服助理（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。
正确答案:客服主管
第6题：
（），客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每季
正确答案:A
第7题：
每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对顾客的承诺是否得到落实，记录是否全面
正确答案:错误
第8题：
客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户信访登记表》
正确答案:C
第9题：
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
- A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
- B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
- C、应实行“一案一卷，专人管理”
- D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
正确答案:D
第10题：
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
正确答案:正确