邮政储蓄银行考试
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相似问题和答案
第1题：
培育忠诚客户的有效方法是()。
A.优质的客户服务
B.综合营销
C.感动客户
D.交叉营销
本题答案：D
第2题：
提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。
- A、95%
- B、90%
- C、85%
- D、80%
正确答案:A
第3题：
客户挽留的原则()。
A.服务第一、客户为先关系的培育和积累
B.客户关怀可以成为核心竞争力
C.忽略潜在的优质客户
参考答案：AB
第4题：
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
- A、等待客户的访问及咨询
- B、增强客户关怀，保留老客户
- C、吸引新客户，扩大市场占有率
- D、提高客户满意度，培育客户忠诚
正确答案:B,C,D
第5题：
按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）
- A、战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户
- B、优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户
- C、有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户
- D、有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
正确答案:A
第6题：
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
答案：D,E
解析：
第7题：
培育忠诚客户的策略不包括（）。
- A、提供个性化服务
- B、超越客户期望
- C、细分客户市场
- D、积极解决客户投诉
正确答案:C
第8题：
提高客户满意的技巧有:()
A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
参考答案：ABCD
第9题：
培育忠诚客户的有效方法是（）。
- A、优质的客户服务
- B、综合营销
- C、感动客户
- D、交叉营销
正确答案:D
第10题：
优质的客户服务包括三个要素，即（）。
- A、客户满意
- B、超值服务
- C、客户忠诚
- D、客户感受
正确答案:A,B,C