中国邮政储蓄银行理财考试
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相似问题和答案
第1题：
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
- A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
- B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
- C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
- D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
正确答案:A
第2题：
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
- A、基础
- B、关键
- C、重点
- D、终点
正确答案:B
第3题：
客户忠诚度的评价方法()。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
参考答案：ABCD
第4题：
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
正确答案:正确
第5题：
培育忠诚客户的有效方法是（）。
- A、优质的客户服务
- B、综合营销
- C、感动客户
- D、交叉营销
正确答案:D
第6题：
维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。
正确答案:正确
第7题：
培育忠诚客户的策略不包括（）。
- A、提供个性化服务
- B、超越客户期望
- C、细分客户市场
- D、积极解决客户投诉
正确答案:C
第8题：
培育忠诚客户的有效方法是()。
A.优质的客户服务
B.综合营销
C.感动客户
D.交叉营销
本题答案：D
第9题：
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
正确答案:错误
第10题：
按照客户的重要性分类，可以将客户分为（）。
- A、忠诚客户
- B、老客户
- C、关键客户
- D、潜力客户
- E、常规客户
正确答案:C,D,E