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单选题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）A 发掘潜在顾客B 留住低贡献客户C 保持客户忠诚度D 培育负值客户
题目
单选题
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
A
发掘潜在顾客
B
留住低贡献客户
C
保持客户忠诚度
D
培育负值客户
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
参考答案：B
第2题：
客户关系管理发展的历程为（ ）。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
第3题：
与客户关系管理相比,关系营销更强调()。
A:技术的实现
B:营销理念的贯彻
C:管理的实施
D:效率的提高
答案B
第4题：
客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
- A、客户的开发
- B、客户的获取
- C、客户的维系
- D、客户的互动
正确答案:C
第5题：
策划具体网络营销的策略有：产品策略、（）、分销策略、网络营销渠道策略和客户关系管理策略。
正确答案:定价策略
第6题：
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
正确答案：ABCD
第7题：
市场开发业务的内容有（）。
A市场调查、分析与预测
B市场营销策略的制定与实施
C电力需求侧管理
D客户关系管理
A,B,C,D
略
第8题：
实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。
A.构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
C.进行业务流程再造
D.实施客户关系管理
参考答案D
第9题：
（）是客户关系管理的基础。
- A、关系营销
- B、信息技术
- C、经营策略
- D、客户细分
正确答案:A
第10题：
对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（）。
- A、实施巩固客户关系的基本策略
- B、建立功能覆盖完整的营销团队
- C、高层适时介入
- D、研发部门优先覆盖
- E、财富管理
正确答案:A,B,D,E