银行客户经理
以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理
题目
以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。
- A、注重过程管理
- B、注重客户状态管理
- C、注重客户满意度管理
- D、注重客户成本管理
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相似问题和答案
第1题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第2题：
项目组织再造应遵循的原则不包括（ ）。
A.尽可能保持项目工作的连续性
B.维护客户利益
C.维护自身利益
D.处理好调整的时机问题
B.维护客户利益
C.维护自身利益
D.处理好调整的时机问题
答案：C
解析：
本题考查的是项目管理组织结构的变化与组织结构的优化。在项目组织再造时，除要遵循组织设计原则外，还要把握以下几点：（1）尽可能保持项目工作的连续性；（2）避免因人调整组织设置；（3）维护客户利益；（4）处理好调整的时机问题；（5）新组织一定要克服原组织下需解决的问题。
第3题：
用CRM来维护客户关系,应遵循哪些原则?
参考答案：(1)建立CRM的推动力是企业内部的革新需求。
在企业内部高层的支持和直接参与下，实施小组制定出CRM目标、客户价值分类依据，并动员相关部门为整个项目投入精力和资源，实现内部和外部的转变，最后才能达到客户和企业的双赢效果。(2)建立CRM目标必须明确。
各种绩效衡量指标的提高对于企业管理来说都很重要，在实施CRM之前，项目决策人需要根据企业本省的管理现状，将最需要解决的问题和最希望获得的改变排出优先顺序，以此来确定实施目标。(3)建立CRM不仅是安装软件。
在企业高层参与下确定CRM实施目标之后，在软件实施小组配合下，企业将开始流程优化和技术更新。
在企业高层参与下确定CRM实施目标之后，在软件实施小组配合下，企业将开始流程优化和技术更新。
第4题：
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》（2017版）对集团客户实施统一授信应遵循以下（）原则。
- A、适度原则
- B、预警原则
- C、自愿原则
- D、工作惯性原则
正确答案:A,B
第5题：
以下哪项不属于客户跟进中电话呼出应遵循的原则：（）
- A、文明礼貌，简介明了
- B、明确目标，紧扣主题
- C、站在客户的立场看问题
- D、所有客户采用统一的跟进话术
正确答案:D
第6题：
铁路无线通信维护工作应遵循什么原则?实行什么维护模式?
正确答案：铁路无线通信维护管理工作按分级管理、逐级负责的要求，实行铁路总公司、铁路局、段三级管理，段、车间、工区(班组)三级维护。
第7题：
开展保险代理业务应遵循的原则是什么？（）
- A、效益第一原则
- B、控制风险原则
- C、客户中心原则
- D、维护利益原则
- E、以市场为导向原则
正确答案:A,B,C,D
第8题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
正确答案：真心诚意，争辩，利益
第9题：
依据《律师服务收费管理办法》的规定，以下哪项不属于律师收费应遵循的原则（）
- A、公开公平原则
- B、自愿收费原则
- C、诚实信用原则
- D、接受监督原则
正确答案:B
第10题：
客户风险分类工作应遵循以下原则（）。
- A、定量与定性相结合的原则
- B、以“了解你的客户”为基本原则
- C、审慎性原则
- D、持续性原则
正确答案:A,B,C,D