银行客户经理
在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）A、及时认真地做好笔记B、立刻打电话核实信息的准确性C、随即要求客户提供相关文字资料D、提前结束会谈
题目
在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
- A、及时认真地做好笔记
- B、立刻打电话核实信息的准确性
- C、随即要求客户提供相关文字资料
- D、提前结束会谈
相似问题和答案
第1题：
有人说："沟通是人们和组织得以生存的手段，当人缺乏与生活抗争的能力时，最大的根源往往在予他们经常缺乏适当的信息，不充分吸取组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有重要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得，又取决于在技能学习和信息传递过程中的沟通的质量。"
此段文字表达的主要思想是（ ）。
A．沟通对于人和组织的重要性
B．人缺乏与生活抗争能力的主要原因是缺少沟通
C．沟通的质量是沟通过程中获得有效信息和技能的重要因素
D．是否拥有重要的信息和完成工作的技巧是提高沟通质量的主要因素
首先排除D选项，所述与本段文字相背。A与B选项不是本段文字论述的重点。本段文字主要强调的是沟通质量的问题。
第2题：
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第3题：
A亲和
B知人
C表述
D促成
第4题：
在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
正确答案:正确
第5题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。
第6题：
客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。（ ）
第7题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
- A、建议
- B、聆听
- C、询问
- D、检查
正确答案:B
第8题：
理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”
正确答案:正确
第10题：
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。
- A、情感
- B、事实
- C、机会
- D、过程
正确答案:A