一级建造师
以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）A、拜访客户时，应事先约好时间B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
题目
以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）
- A、拜访客户时，应事先约好时间
- B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
- C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座
- D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
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相似问题和答案
第1题：
在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）
- A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。
- B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告。
- C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册。
- D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。
正确答案:C
第2题：
以下哪种行为规范是公务员行为规范的核心（）
- A、政治行为规范
- B、廉政行为规范
- C、业务行为规范
- D、职业道德规范
正确答案:A
第3题：
拜访客户前要做哪些准备？
正确答案: 专业知识的准备、相关资料的准备和精神上的准备。
第4题：
以下关于电话拜访进行主动营销做法错误的是？（）
- A、电话拜访前应分析客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品
- B、根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求
- C、每次只向客户推介一种产品，避免客户反感
- D、记录拜访的情况并及时跟进
正确答案:C
第5题：
客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。
- A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
- C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:C
第6题：
不要在以下哪些时段拜访客户？（）
- A、客户刚上班
- B、异常繁忙
- C、快下班
- D、用餐时间
正确答案:A,B,C,D
第7题：
按照《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》的日常工作行为规范要求，每季电话联系或上门拜访（）个新客户。
- A、50
- B、100
- C、150
- D、200
正确答案:B
第8题：
电力客户服务人员服务行为规范分为（）
- A、基础行为规范
- B、一般行为规范
- C、礼貌行为规范
- D、形象行为规范
正确答案:A,B,D
第9题：
关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）
- A、电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格；
- B、作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员；
- C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业；
- D、对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访。
正确答案:A,B
第10题：
拜访客户的步骤有哪些？
正确答案: （1）拜访准备
①确定拜访的目的，提前准备拜访预案，明确拜访重点。
②一般拜访客户可以分为一般性接触、建立关系、了解实质性内容、建立长期合作关系4个方面。
③要明确向客户介绍的内容或解答客户关心的问题。
④事先确定拜访的方式。
拜访的方式包括两种：
电话拜访和上门拜访。
⑤正式拜访前，至少提前一天和客户预约。
（2）上门拜访
①严格遵守预约时间，且至少提前5分钟到达预约地点。
②拜访开始时，首先要营造出良好的洽谈氛围，包括态度友好地自我介绍、介绍拜访目的及时限等。
③对客户不同的行为要采取不同的反应。当客户不太喜欢交谈时，应避免封闭式问题，利用开放式问题引导客户的思路：尽量和客户建立相互信任的关系；找出共同语言及共同经历。当客户对服务不满、表示不欢迎时，应诚恳地向客户做出解释，勇于承认目前服务的不足及改进猜施，避免反过来生客户的气。当客户因其他人而生气时，应保持不偏不倚的态度。
④拜访巾要注意掌握技巧。提出间题以后、要注意力集中、仔细聆听，尽可能少说，保持适当的眼神接触，通过点头或中性词（如“嗯”、“啊”、“哦”等）表达自己的态度，要注意阶段性地与客户确认自己的理解是否正确，最后及时总结、归纳，并与客户核实。
⑤拜访结束时，及时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合。留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。
⑥正式拜访结束后48小时内送出感谢函。
（3）拜访成果共享
①修改补充客户档案记录。
②如果是与项目组共同拜访客户，要与项目组成员共同从拜访中找出关键信息（包括客户的近期及未来需求、对服务的评价和意见、客户内部的人员变动、调整信息、竞争对手采取的措施等）。
③作正式的拜访记录。首先确保拜访记录数据和信息的真实性和客观性，要确保能反映出客户的主观看法。
④完成后续工作。跟踪落实客户提出的要求，履行拜访中做出的承诺。