中级通信工程师
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相似问题和答案
第1题：
从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
下列()是下一代网络的特点。
A:以IP为中心
B:核心技术是软交换
C:三网融合
D:业务与呼叫控制相分离
E:业务独立于网络
B:核心技术是软交换
C:三网融合
D:业务与呼叫控制相分离
E:业务独立于网络
答案：A,B,D,E
解析：
本题考查NGN的概念。NGN是一个以IP为中心的融合网络，核心技术是软交换，业务与呼叫控制相分离，业务独立于网络。
第3题：
()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、多媒体呼叫中心
B、互联网呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
参考答案：A
第4题：
呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
正确答案:接触；了解；服务
第5题：
华为提供的NGN增值业务——UC业务主要包括哪些子业务：（）
- A、呼叫管理
- B、业务自助
- C、统一消息
- D、地址本
- E、智能路由
正确答案:A,B,C,D
第6题：
CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。
A.WECC
B.OBS
C.CCS
D.CTISERVER
参考答案：B
第7题：
第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
- A、ASR（自动语言识别）
- B、TTS（文本转语音）
- C、DW（数据仓库）
- D、WAP（无线应用协议）
正确答案:D
第8题：
呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
正确答案：ABCE
第9题：
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等
第10题：
呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
正确答案:第二类增值