华为认证考试

WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是（）。A、无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码B、本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码C、座席内部求助时给对方送的主叫号码D、UAP将呼叫送入CTI的依据

题目

WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是（）。

  • A、无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码
  • B、本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
  • C、座席内部求助时给对方送的主叫号码
  • D、UAP将呼叫送入CTI的依据
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第1题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,关于“流程文件存放路径”配置描述正确的是()。

A.正确配置该参数，VDN配置中“文件管理”页面才能正常打开并上传流程文件

B.正确配置该参数，IVR组件服务器才能正确加载流程文件

C.正确配置该参数，VDN配置中“流程|流程”配置页面中的“流程文件名”才能正常点开流程文件选择页面

D.没有其他地方的使用，仅用于信息显示


参考答案：B

第2题：

以下哪些是WAS配置台的VDN配置中配置的内容（）。

  • A、业务代表角色
  • B、客户级别
  • C、系统接入码
  • D、数据源

正确答案:A,B

第3题：

WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中,系统主叫号码的作用是()。

A.无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码

B.本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码

C.座席内部求助时给对方送的主叫号码

D.UAP将呼叫送入CTI的依据


参考答案：B

第4题：

在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

  • A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
  • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
  • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
  • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

正确答案:A

第5题：

Web配置台系统配置中，添加完VDN后，可以点击“VDN数据库用户信息写库”按钮将配置的所有VDN的数据库用户信息写入数据库表“tUserInfo”中，以下属于这些写入信息的是（）。

  • A、VDN编号
  • B、VDN名称
  • C、用户名
  • D、数据库别名

正确答案:A,C,D

第6题：

CTI需要和UAP进行对接,除了CTI－Link需要配置UAP的信息外,还需要配置排队机模块号,该参数的配置在以下哪个位置()。

A.系统配置台->基本配置->主要模块信息

B.系统配置台->CCS/媒体服务器->CCS

C.系统配置台->CCS/媒体服务器->CTI相关配置

D.VDN配置台->基本信息->基本信息配置


参考答案：C

第7题：

业务代表的班长是在Web配置台的VDN配置中的什么地方添加的（）。

  • A、VDN配置->业务代表角色
  • B、VDN配置->业务代表
  • C、VDN配置->技能->技能队列
  • D、VDN配置->班组

正确答案:B

第8题：

要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。

A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”

B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”

C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”

D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”


参考答案：A

第9题：

要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置（）。

  • A、VDN配置中，“技能
  • B、VDN配置中，“技能
  • C、VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”
  • D、VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”

正确答案:A

第10题：

如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

  • A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
  • B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
  • C、座席工号
  • D、座席的SIP话机号码

正确答案:B

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