导游资格考试

当旅游者提出要求更高标准的客房时,下列处理错误的是()A、若有,可予以满足B、根据酒店的具体情况而定C、旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价D、属于旅游者的无理要求,所以不能予以满足

题目

当旅游者提出要求更高标准的客房时,下列处理错误的是()

  • A、若有,可予以满足
  • B、根据酒店的具体情况而定
  • C、旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价
  • D、属于旅游者的无理要求,所以不能予以满足
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是( )。

A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准,旅行社应负责调换

B.实在不能调换应说明原因,并提出补偿的条件

C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

D.若酒店已没有空房,旅游者的要求可以不予理睬


正确答案:ABC
D选项明显错误,如果饭店没有空房,导游要向游客耐心解释,不能不予理睬。

第2题:

下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是( )。

A.旅游者生病时,导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐,应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务,可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责


正确答案:ABC
提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

第3题:

当旅游者提出要求更高标准的客房时,导游应该( )。

A.不能予以满足

B.游客是上帝,所以绝对要予以满足

C.根据酒店的具体情况而定

D.旅游者只要缴付房费差价就可以了


正确答案:C
游客要住更高标准的客房时,不只要付房费差价,还有退房费。

第4题:

下列情况中,当游客提出换房,导游人员应立即满足其要求的是( )。

A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价

答案:C
解析:
当房间不干净,如有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客一旦提出换房,导游人员应立即满足,必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时,在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求,无法满足时,应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间,在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价,若游客拒付则不予满足。

第5题:

下列情况,旅游者提出换房,导游人员应满足其要求的是 ( ) A.客房内发现蟑螂、老鼠 B.客房朝北,光线不好 C.客房在走廊尽头,离电梯太近 D.要求住高档客房又拒付差价 E.客房设施方面有缺陷


正确答案:A

第6题:

下列情况中,旅游者提出换房,导游员应满足其要求的是( )。

A、客房朝北光线不好

B、客房离电梯太近

C、要求住高档客房又拒付差价

D、客房内发现蟑螂


正确答案:D

第7题:

下列情况中,旅游者提出换房,导游员应满足其要求的是( )。

A.客房朝北光线不好

B.客房离电梯太近

C.要求住高档客房又拒付差价

D.客房内发现蟑螂


正确答案:D

第8题:

下列情况中,旅游者可以提出调换房间的要求的是( )。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等


正确答案:D
房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

第9题:

下列游客的要求中,如果导游不予满足就是违约的是( )。单选

A.旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌
B.旅游者在餐前3小时提出换餐
C.旅游者提出自费换住更高档次的房间
D.旅游者在餐前提出不吃猪肉

答案:A
解析:

第10题:

旅游者要求提升客房标准,导游员应怎么办?


正确答案:旅游者要住高于协议标准的客房时,导游员可以与酒店联系,尽量满足,但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。

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