物业管理员
关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。A、维修负责人联系电话B、栋号、房号C、业主联系电话D、维修内容
题目
关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。
- A、维修负责人联系电话
- B、栋号、房号
- C、业主联系电话
- D、维修内容
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第1题：
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
- A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
- B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
- C、让业主去前台报事报修
- D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
正确答案:D
第2题：
客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括：申报时间、申报人、预约时间、整改单元、（）物业服务中心经手人。
- A、业主家庭资料
- B、联系电话
- C、是否留匙
- D、工程整改内容
正确答案:B,C,D
第3题：
物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。
A、工程维修人员
B、客户接待人员
C、保修客户
D、工程部负责人
参考答案：B
第4题：
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
- A、请稍等，我让同事记录您的报修。
- B、不好意思，请致电集团客服中心。
- C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
- D、再见，请慢走。
正确答案:C
第5题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C
第6题：
工程维修年度管理工作报告内容包括（）、日常维修项目和专项维修情况等。
- A、工程地点桩号
- B、工程存在问题
- C、工程概况
- D、工程重要性
正确答案:C
第7题：
巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。
- A、领班
- B、工程检验
- C、前台
- D、工程主管
正确答案:C
第8题：
关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。
A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
参考答案：B
第9题：
保修期内的工程报修，应由（）负责处理。
- A、施工单位
- B、业主
- C、维修工
- D、销售部
正确答案:A
第10题：
接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
- A、ab
- B、ac
- C、abc
- D、acd
正确答案:C