高级营销员(四级)
在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。A、坚决抵制索赔B、立即提起仲裁C、细心诚意应对D、对此不屑一顾
题目
在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。
- A、坚决抵制索赔
- B、立即提起仲裁
- C、细心诚意应对
- D、对此不屑一顾
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A对
B错
对
略
第2题：
从家用电器损坏之日起（）天内，受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。
- A、10
- B、8
- C、7
- D、6
正确答案:C
第3题：
从家用电器损坏之日起()日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A、4;
B、5;
C、7;
D、15。
本题答案：C
第4题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
正确答案:错误
第5题：
用户家用电器损坏后，可以随时向供电企业投诉并提出索赔要求的，而供电企业没有理由不予受理。
正确答案:错误
第6题：
从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权
- A、4
- B、5
- C、7
- D、15
正确答案:C
第7题：
客户对表计准确性提出异议要求校验时，专职电工无向客户声明客户向供电企业提出校验申请的权力和义务。
正确答案:错误
第8题：
投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。
A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他
参考答案：C
第9题：
《居民客户家用电器损坏处理办法》第七条规定：从家用电器损坏之日起（）内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者自动放弃索赔权。
- A、五天
- B、七天
- C、十五天
- D、十天
正确答案:B
第10题：
从家用电器损坏之日起（）内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
- A、5日
- B、30日
- C、7日
- D、15日
正确答案:C