高级营销师(一级)
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度
题目
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。
- A、有形资产
- B、可信赖感
- C、责任感
- D、舒适度
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相似问题和答案
第1题：
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
不属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.习惯
B.感知服务质量
C.满意度
D.价格优惠
正确答案：A
第3题：
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
参考答案：ABCDE
第4题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
正确答案:错误
第5题：
衡量服务质量的关键因素包括（）。
- A、有形资产
- B、可信赖感
- C、责任感
- D、保证
- E、感情
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。
A、服务水平
B、服务质量
C、营销绩效
D、营销质量
参考答案：C
第7题：
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。
A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传
答案：A
解析：
本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。
第8题：
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。
正确答案:错误
第10题：
下列哪项不属于非寿险业务准备金评估工作底稿中评估基础数据应包括的内容（）。
- A、准备金评估基础数据清单
- B、基础数据校验资料
- C、财务数据
- D、公司客户对公司的理赔服务质量满意度
正确答案:D