PMP项目管理师考试
公司2012年5月中标某市的人口管理系统开发项目，因该市要在2012年11月举办某大型国际会议，因此要求人口管理系统一定要在2012年9月1日前投入使用。李某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司不到三年，但他已成功管理过2个类似的项目，被大家称之为救火队长，而李某也对自己信心十足，但这次和以往不同的是李某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理项目工期要求紧，他能调用的人手少。 李某凭直觉知道以现有的人员在2012年9月1日前完成项目是不可能的。请说明李某可以用什么方法和技术来估算项目的工期。
题目
公司2012年5月中标某市的人口管理系统开发项目，因该市要在2012年11月举办某大型国际会议，因此要求人口管理系统一定要在2012年9月1日前投入使用。李某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司不到三年，但他已成功管理过2个类似的项目，被大家称之为救火队长，而李某也对自己信心十足，但这次和以往不同的是李某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理项目工期要求紧，他能调用的人手少。 李某凭直觉知道以现有的人员在2012年9月1日前完成项目是不可能的。请说明李某可以用什么方法和技术来估算项目的工期。
相似问题和答案
第1题：
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 F公司成功中标s市的电子政务工程。F公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行分解，并参考以前曾经成功实施的w市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为120人月，计划工期为6个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经业主与F公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为4个月，而项目工作量不变。 李工按照4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。 最后，该项目不但没能4个月完成，反而一 再延期，迟迟不能交付。最终导致s市政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。 【问题1】(6分) 请简要分析该项目一再拖期的主要原因。 【问题2】(6分) 请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。 【问题3】(3分) 请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。
【问题1】(6分)
由题干中“并参考以前曾经成功实施的W市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为120人月，计划工期为6个月”等关键信息可知，S市和w市的电子政务工程项目可能存在差异性、缺乏可比性，这将导致对当前项目工作量的评算不准确。
由题干关键信息“并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度”可知，加班赶工容易导致相关开发人员因疲劳而降低工作效率，从而影响项目的整体质量。
由题干关键信息“向公司申请尽量多增派开发人员”可知，简单地向项目组增加人力资源并不一定能如期缩短项目工期，而且人员的增加意味着需要更多的沟通成本和管理成本，并使得项目赶工措施的实施难度增大。
由题干关键信息“给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人”可知，对新团队成员缺乏培训，以及新成员在电子政务工程项目没有经验(或经验不足)，都将影响到项目的整体生产率，并导致项目出现不可预期的问题。
由题干关键信息“为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会”可知，在项目组赶工状态下，每周例会将导致项目组的沟通存在问题，不能使问题得到及时暴露和解决，即不能及时对项目进行监控(监控周期过长)，且不能及时纠正项目偏差。
由题干关键信息“李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行”可知，该做法将容易导致设计缺陷和需求变更的发生。
由题干关键信息“允许需求未经确认即可进行方案设计”可知，需求没有经过关键干系人确认就开始进行方案的设计，一旦客户需求发生变化，将直接导致项目返工。
纵观整个案例说明，项目经理李工所编制的项目进度计划可能存在问题，计划中没有全局考虑项目进度管理方面的风险因素(或对项目进度方面的风险因素认识不足、考虑不周)，并且可能没有对项目管理计划(尤其是进度计划)进行详细的评审等。
【问题2】(6分)
项目进度控制所需的主要工具、方法和技术有：①进度报告；②进度变更控制系统；③绩效衡量；④项目管理软件；⑤偏差分析；⑥进度比较横道图；⑦资源平衡；⑧假设条件情景分析；⑨进度压缩；⑧制订进度的工具等。
【问题3】(3分)
基于
【问题1】的分析结果，建议李工采取以下措施来有效缩短项目工期：
①缩减项目范围，即积极与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付；或在不影响项目主要功能的前提下，适当缩减项目范围(或适当降低项目性能指标)；或者是制定出合理、可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。
②增加优质资源，即根据项目的责任分配矩阵，向公司高层领导(或人力资源部经理)申请增加经验更丰富(或高工作效率)的开发人员去完成(或帮助完成)项目工作；或者投入更多优质的项目资源以加速项目活动进程。
③在防范风险的前提下，在关键路径上适当加班(赶工)，尽可能补救耽搁的时间或提升资源利用率，缩短关键路径上的工作历时。
④重新估算项目工作量，修订项目进度计划。如果可能，调整优化部分工作的逻辑关系；在防范风险的前提下部分工作并行跟进(快速跟进)以压缩项目工期。例如完成某一部分活动后就对其进行评审，评审通过后就开始下一个活动，而不必等到全部活动都完成才开始。
⑤改进方法(或技术、流程)提高生产效率，即根据前一阶段的工作绩效，对后续工作的工期重新进行估算，对原来的进度计划进行变更，并充分考虑法定节假日、节假曰对工作人员绩效的影响等因素。对进度计划的变更，应征得相关人员的一致同意。
⑥加强与项目各方的沟通和监控，即争取客户能够对项目范围及其需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更；加强项目团队成员之间的协调，保持工作的顺利衔接，尽可能使项目的步调和内容一致，避免产生失误现象。
⑦明确目标、责任和奖惩机制，提高项目团队成员的工作绩效以及资源利用率。 ⑧加强对交付物、阶段工作的及时检查和控制，避免后期出现返工现象。
第2题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。
随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
请分析项目中出现这些情况的可能原因(200字以内)。
(1)李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。 (2)公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。 (3)章某对李某的“传帮带”做得不够或不到位。 (4)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。 (5)项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。 (6)缺乏有效的项目绩效管理机制。
第3题：
王某是甲监理公司承担某市政工程项目的总监理工程师，他与施工单位项目负责人李某合谋，在工程计量中多计工程量，然后二人平分，由此给建设单位造成了14万元损失。对此损失负有连带责任的是（ ）。
A．王某与李某
B．甲监理公司与施工单位项目部
C．王某、李某、甲监理公司与施工单位项目部
D．甲监理公司与施工单位
第4题：
试题二(15分)
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成项目的建设方要求必须按合同规定的期限交付系统，承建方项目经理李某决定严格执行项目进度管理，以保证项目按期完成。他决定使用关键路径法来编制项目进度网络图。在对工作分解结构进行认真分析后，李某得到一张包含了活动先后关系和每项活动初步历时估计的工作列表，如下所示：
[问题1]（5分）
(1)请计算活动B、C、F的自由浮动时间。
(2)请计算活动D、G的最迟开始时间。
[问题2] (4分)
如果活动B拖延了4天，则该项目的工期会拖延几天？请说明理由。
[问题3](6分)
按照题干所述，李某实际完成了项目进度管理的什么过程？如果要进行有效的项目进度管理，还要完成哪些过程？
试题二(15分)
[问题1]（5分）
(1)B的自由浮动时间分别为3（天）
C的自由浮动时间分别为0（天）
F的自由浮动时间分别为3（天）
(2)D的最迟开始时间分别为9（天）
G的最迟开始时间分别为13（天）
[问题2]（4分）
结果拖延了1天
理由：
原关键路径为ACEH
原工期=5+6+8+9=28天
新关键路径为ABEH
新工期=5+7+8+9=29天
[问题3]（6分）
已完成：活动定义；活动排序；活动历时估算
待完成：活动资源估算；制定进度计划表；进度控制
第5题：
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。
时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制订了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。
在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求?
[解答的要点] (1)沟通，强调该项目对系统集成商B的意义，提高该项目优先级。例如使用开会这种方式，争得相关部门的建议、支持与承诺。 (2)从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。 (3)增加资源，或者使用经验丰富的员工。 (4)子任务并行、内部流程优化。 (5)尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务。 (6)优化外包、采购等环节并全程监控。 解析：本题主要考查考生的时间管理、项目组织的架构、售前和售后沟通等方面的理论、方法与经验，是一道综合题。
第6题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
J公司2008年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在2008年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008年7月1日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3年，但他已成功地管理过两个类似的项目，被大家称为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是，强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧，他能调用的人手少。
该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为J公司开发，是C/S结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一个人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道，依现有的人员在2008年7月1日之前完成项目是不可能的。
请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期(300字以内)。
(1)明确定义项目的工作分解结构。 (2)由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用“类比估算法”。 (3)对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用“德尔菲法”进行估算。 (4)对于WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。
第7题：
试题一
张某是M公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项目管理工作。该项目经过工作分解后，范围已经明确。为了更好地对项目的开发过程进行监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，张某得到了一张工作计划表，如表1所示。
表1工作计划表
事件1：为了表明各活动之间的逻辑关系，计算工期，张某将任务及有关属性用以下样图表示，然后根据工作计划表，绘制单代号网络图。
其中，ES表示最早开始时间；EF表示最早结束时间；LS表示最迟开始时间：LF表示最迟结束时间；DU表示工作历时；ID表示工作代号。
事件2：张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方（甲方）提出，因该项目涉及融资，希望项目工期能够提前2天，并可额外支付8万元的项目款。
事件3：张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。
[问题1] (13分)
(1)请按照事件1的要求，帮助张某完成此项目的单代号网络图。
(2)指出项目的关键路径和工期。
[问题2]（6分）
在事件2中，请简要分析张某应如何调整工作计划，才能既满足建设方的工期要求，又尽量节省费用。
[问题3]（6分）
请指出事件3中，财务部估算的项目利润因工期提前变化了多少，为什么？
关键路径为ACDGH，工期为44天。
【问题2】
应将C压缩1天，D压缩1天。
【问题3】
利润增加5万元。因为缩短C、D工期各1天会增加5万元的费用（3+2），但节约了间接费用2万元（每天的间接费用为1万元），且客户额外支付8万元的项目款，因此，项目利润增加5万元（8+2-(2+3)=5）。
第8题：
试题二
某市工商局为了给各个企业提供更好的服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择A公司承担该项目，项目的工期经双方协定为9个月。A公司指定项目经理李某负责该项目。李某带领项目团队完成了项目的需求分析。编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。
项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于政策的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期2个月，同时支付相应的费用，李某凭借自己项目管理的经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求。随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。
在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很多需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程的变更任务。而且，系统其它模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队不得不重新修改敢并测试出现问题的功能模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工。
[问题1]（6分）
请指出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方面造成影响。
[问题2】(10分)
请简要分析李某在项目管理方面存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。
[问题3】（9分）
李某意识到项目存在的问题后，采取了改进措施，并与用户就项目进度重新达成了一致，项目进展较为顺利。在项目开发过程中，李某认为需要对项目需求变更进行验证和确认。作为项目经理，李某应如何开展此项工作？
【问题1】
对项目管理的进度、成本、质量、人力资源、合同等方面都会有影响。例如，工期可能延期、成本可能超支、质量基准可能降低、可能需要增加人员、可能需要签署补充协议等。
【问题2】
（1）没有遵循规范的变更管理流程。
（2）没有和相关干系人一起对变更进行评审。
（3）仅凭经验对项目变更的历时进行估算，没有进行严格的历时估算。
（4）没有认真分析变更所影响的功能，并通知所有相关干系人。
（5）对变更的实施过程缺乏有效的监控。
【问题3】
通过检查和评审，确保更新后的软件需求规格说明书正确地反映了变更的各个方面。使用需求跟踪矩阵找出受变更影响的各个部分，然后验证它们是否实现了变更。验证通过后，安装更新后的工作产品部分，并通过调试使之能与其他部分正常工作。
第9题：
试题二
某信息系统集成公司的项目经理李工承接了一家大型国有企业（甲方）的内部网络建设项目，接到该任务后李工组织项目组的相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身的项目管理经验，得出该项目的总工作量为 60 人月，计划工期 6 个月。这样的成本估算和进度计划也正好能够满足甲方的合同要求，项目的相关计划也得到了公司内部和甲方的认可。
项目开始一个月之后，李工的直接领导，公司的项目总监找到李工说，由于公司其他项目出现了问题，因此要求李工要在 5 个月内完成项目，同时作为补偿，可以为项目增添两名开发人员。李工很为难，他没有当时就答应项目总监的要求，而是说考虑几天再给项目总监答复。
李工在之后的几天中，一方面在团队内部召开了几次会议，广泛听取大家的意见，同时也与公司出现问题项目的项目经理进行了沟通，基本明白了另外一个项目存在的问题和当前的状况，李工提出了自己的解决方案，将项目分为两部分来完成，第一部分任务是基本花费 4 个半月的时间， 开发客户当前最重要和急需的系统；第二部分是计划历时 2 个月，开发客户需求的另外的功能。同时，李工还分别编写了相关的文档，描述了新的项目计划中各部分的主要工作、相关的验收标准和可能存在的项目风险等方面的问题。
为谨慎起见，李工在向项目总监汇报前，在项目团队内部对该计划进行了讨论，并通过甲方的项目经理进行了侧面了解，得知甲方应该有 70%的可能性同意此计划。李工就找到公司项目总监，向其汇报了自己新的项目计划，项目总监觉得，如果按照新的项目计划实施，尽管项目工期可能会延长半个月，但是不需要再增添开发人员，同时还能够满足另外一个问题项目对资源的要求。大概能够为项目节约成本 6 万余元。项目总监在与甲方领导沟通和确认后，同意了新的项目计划。
最终项目按计划在没有增加人员的情况下顺利完成，客户对项目最终交付的系统也非常满意，项目组成员在项目过程中也非常愉快，没有感觉到太大的压力，而公司的问题项目，也由于获得了资源方面的及时支持，终于步入到了正常的轨道，并顺序结项。
【问题 1】（ 4 分）
结合案例，请分析案例中的项目取得成功的主要原因有哪些？
【问题 2】（ 6 分）
结合对项目范围控制和范围基准的理解，说明在本案例的变更中，与原来项目的范围基准相比，新的项目的范围是否发生了实质性的变化？
【问题 3】（ 5 分）
按照你的理解，请简要叙述在项目变更中项目经理的作用。
【问题 4】（ 10 分）
在本案例中，项目经理在没有取得项目总监意见的情况下，与公司其他项目经理进行沟通，并与甲方项目负责人初步沟通，是否恰当？请说明理由。
参考答案：【问题1】该项目成功的主要原因如下：1、李工项目管理经验丰富，大局观强；2、李工的估算与计划做得合符实际情况；3、李工能充分听取团队成员的意见，集思广益；4、李工敢于积极主动地与公司同事、高层及甲方人员进行有效的沟通；5、李工熟练掌握进度压缩的方法与技巧（特别是灵活运用分期交付）；6、李工的冲突管理方法纯熟；7、该项目的文档工作做得充分、合理，有说服力。【问题2】范围基准包括范围说明书、WBS与WBS词典三大部分。新的项目的范围与原先相比，并没有发生本质的变化，原计划要做的工作仍然要完成，原来计划中不需要做的工作，将来也仍然不需要做。只是在创建WBS时，需要按时间将工作分为两大板块，第一板块是前四个半月要完成的重要功能。第二板块是后两个月要完成的其他功能。这样便于后续工作的安排。【问题3】项目经理在项目变更中的主要作用：1、建立规范的整体变更控制流程，并确保流程的执行。2、响应变更提出者的要求。3、评估变更对项目的影响及应对方案。4、将要求由技术要求转化为资源要求，供授权人决策。5、根据评审结果实施即调整项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。6、做好变更控制中的沟通工作，指导做好相关存档工作。【问题4】恰当。因为项目经理有权利和义务与项目的相关干系人进行正式与非正式的沟通，而不是被动地等待上级指示。而且非正式沟通往往能使得气氛更融洽，解决问题更顺利。
第10题：
【说明】
某系统集成项目的建设方要求必须按合同规定的期限交付系统，承建方项目经理李某决定严格执行项目管理，以保证项目按期完成。他决定使用关键路径方法来编制项目进度网络图。在对工作分解结构进行认真分析后，李某得到一张包含了活动先后关系和每项活动初步历时估计的工作列表，如下所示。
【问题1】
请计算活动B、C、F的自由浮动时间。
请计算活动D、G的最迟开始时间。
【问题2】
如果活动B拖延了4天，则该项目的工期会拖延几天？请说明理由。
【问题3】
按照题干所述，李某实际完成了项目进度管理的什么过程？如果要进行有效的项目进度管理，还要完成哪些过程？
