PMP项目管理师考试

你现在有机会为客户提供一个服务产品获得丰厚利润，尽管你有丰富的类似项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同，这种情况下，你最好的做法是：（）。A、拒绝建议B、提出你执行过类似的项目安装C、告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似的经验，然后在安装前可以参加新产品的相关培训D、推荐别的项目经理协助促销

题目

你现在有机会为客户提供一个服务产品获得丰厚利润，尽管你有丰富的类似项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同，这种情况下，你最好的做法是：（）。

  • A、拒绝建议
  • B、提出你执行过类似的项目安装
  • C、告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似的经验，然后在安装前可以参加新产品的相关培训
  • D、推荐别的项目经理协助促销
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第1题：

在有机会为客户提供一个品获得丰厚利润，尽管你有丰富的类似项目经验，介是总经理叫你夸大你的经验以尽快签订合同。这种情况下，你最好的做法是：（ ）

A．绝建议

B．提出你执行过类似的项目安装

C．告诉总经理你不能夸大自己的资历，介是你可以跟客户讲述你过去类似项目经验，然后在安装之前可以参加新产品相关培训。

D．荐别的项目经理协助促销。


正确答案：C

第2题：

如果企业在面对少量客户时,提供的产品或服务的边际利润水平相当高,那么应当采用“基本型”的客户关系,力争实现客户成功的同时,自己也获得丰厚的回报。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第3题：

客户就一种服务产品进行询价,你发现该产品利润丰厚。你向总经理汇报了这一情况。总经理说这是一个非常好的信息,应尽最大努力把这个合同签下来。为了能够拿到这个合同,总经理让你通过夸大你资历抬高一下你自己,尽管你有着丰富的类似项目经验。这种情况下,你最好的做法是()。

A、对你执行过的类似的项目进行汇总

B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训

C、给总经理说，你拒绝这样做

D、推荐其他项目经理协作促销


参考答案：B

第4题：

如果你的企业是服务型企业，那么所提供的服务就是你的（）。

  • A、服务
  • B、产品
  • C、利润
  • D、员工

正确答案:B

第5题：

就世界范围而言，在成熟的市场，大企业都是通过不断创新来赢得更多利润的。只有在不够成熟的市场，才有空间通过其他手段来获得高额利润。在一个信息日益对称的时代，畸形的高利润是不正常的，利用消费者心里不成熟等因素获得高额利润的企业将不再受欢迎。随着国内市场和消费者的更加成熟和理性，企业的未来一定会为消费者提供更好的更多样的产品。
下列不符合作者观点的是：

A.未来企业可以通过不断创新来获得更多利润
B.未来企业只有通过更多样营销才能获得高额利润
C.能够为消费者提供更好更丰富产品的企业才能在未来崛起
D.市场成熟度影响了企业获得高额利润的可能性

答案：B
解析：
第一步，阅读文段，将选项与文中作者观点一一对应。
第二步，对比选项。A项对应文段首句“就世界范围而言，在成熟的市场，大企业都是通过不断创新来赢得更多利润的”，A项符合作者观点。B项和C项对应文段尾句，“随着国内市场和消费者的更加成熟和理性，企业的未来一定会为消费者提供更好的更多样的产品”。B项中将“多样产品”偷换为“多样营销”，属于偷换概念，B项不符合作者观点。C项根据尾句可以判断表述正确。D项对应文段前两句话，“就世界范围而言，在成熟的市场，大企业都是通过不断创新来赢得更多利润的。只有在不够成熟的市场，才有空间通过其他手段来获得高额利润”，可知D项符合作者观点。
因此，选择B选项。

第6题：

售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）


正确答案：×
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P129。

第7题：

简单地说，营销就是指一个组织应该寻求见了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )

A.服务于顾客群的需要来创造利润
B.销售产品来获得利润
C.宣传产品来获得顾客群
D.提高服务质量获得顾客群
E.降低产品价格来获得市场

答案：A
解析：

第8题：

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍,留住5%的客户有可能会为企业带来80%的利润。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

  • A、商品
  • B、服务
  • C、产品和服务
  • D、商品和服务

正确答案:C

第10题：

电子商务客户服务的目的是（）。

  • A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
  • B、迎合客户消费心理需要，可不计成本
  • C、为产品售后服务提供支持
  • D、为产品售前服务提供支持

正确答案:A

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