中国市场营销资格考试
客户管理包括以下模块（）。A、客户评估B、客户服务C、客户反馈D、客户激励E、客户协调
题目
客户管理包括以下模块（）。
- A、客户评估
- B、客户服务
- C、客户反馈
- D、客户激励
- E、客户协调
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相似问题和答案
第1题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。
A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第2题：
以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
- A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
- B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
- C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
- D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交
正确答案:A
第3题：
客户服务与支持功能主要包括()
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
参考答案：ABCDE
第4题：
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
- A、客户触点管理
- B、客户流量管理
- C、客户业务管理
- D、客户信息管理
正确答案:A
第5题：
在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
- A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
- B、客户分类与客户价值评估相结合
- C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
正确答案:A,B,C
第6题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。
A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第7题：
客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。
正确答案:基本信息
第8题：
饭店客户关系管理系统主要包括()
A、战略模块
B、协调模块
C、客户数据库模块
D、监督考核模块
参考答案：ABCD
第9题：
现场客户管理包括（）。
- A、客户接触点管理
- B、客户秩序管理
- C、客户意见管理
- D、特殊客户服务管理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。
- A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
- B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
- C、组织上报辖内有关客户服务信息；
- D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。
正确答案:A,B,C,D