中国市场营销资格考试
提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）A、设立转移障碍和提高服务水平B、提高信息成本和服务水平C、设立转移障碍和提供增值服务D、提供增值服务和强化人际关系
题目
提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
- A、设立转移障碍和提高服务水平
- B、提高信息成本和服务水平
- C、设立转移障碍和提供增值服务
- D、提供增值服务和强化人际关系
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相似问题和答案
第1题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
正确答案：B
第2题：
进行顾客维系，（）
- A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
- B、可以获得转介绍的顾客
- C、能够提高顾客忠诚度
- D、能够提高顾客满意度
正确答案:B,C,D
第3题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
正确答案：B
第4题：
客户关系管理的重点是（）。
- A、提高顾客转移率
- B、吸引新顾客
- C、扩大市场份额
- D、培养忠诚顾客
正确答案:D
第5题：
顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
正确答案:正确
第6题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
- A、防止顾客流失
- B、提高企业形象
- C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
- D、这是企业营销战略的目标
正确答案:C
第7题：
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
正确答案:错误
第8题：
将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）
A.顾客追求的利益
B.使用者状况
C.产品使用率
D.顾客的忠诚度
参考答案：D
第9题：
将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）
- A、顾客追求的利益
- B、使用者状况
- C、产品使用率
- D、顾客的忠诚度
正确答案:D
第10题：
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
- A、顾客满意行为目标
- B、顾客满意行为要求
- C、顾客满意行为承诺
- D、顾客满意行为规范
正确答案:D