中国市场营销资格考试
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相似问题和答案
第1题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
参考答案：C
第2题：
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）
答案：A
解析：
第3题：
在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么()。
A.只需向中间销售商调查
B.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查
C.只需调查最终用户
D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
正确答案：D
第4题：
顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。
正确答案:美誉度
第5题：
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
答案：A
解析：
。
第6题：
顾客满意指标,包括()
A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。
B、产品交货及时率
C、客户保持率
D、客户获得率
E、客户盈利率
参考答案：ABCDE
第7题：
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。试以95．45％的置信度估计顾客对该商场的满意度。
答案：
解析：
n=400，p=65％，np=260≥5，n(1-p)=140≥5当1-a=95．45％时，查表得za／2=2
即得
即在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23％，69．77％)。
即得
即在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23％，69．77％)。
第8题：
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()
A、顾客对企业提供服务的评价
B、企业的服务对顾客的重要程度
C、顾客对服务的满意程度
参考答案：A
第9题：
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
正确答案:错误
第10题：
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
- A、现场统计记录及实际测量结果
- B、顾客意见反馈
- C、抽样调查结果
- D、以上都对
正确答案:D