第1题:
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()
A、顾客对企业提供服务的评价
B、企业的服务对顾客的重要程度
C、顾客对服务的满意程度
第2题:
A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求,然后将统计结果划分为不同的等级,一般划分为七个或五个级别。
B、产品交货及时率
C、客户保持率
D、客户获得率
E、客户盈利率
第3题:
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了400名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
第4题:
顾客满意策划中,顾客对企业的褒奖程度称为()。
第5题:
第6题:
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
第7题:
第8题:
A.只需向中间销售商调查
B.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查
C.只需调查最终用户
D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
第9题:
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
第10题:
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()