物流员(四级)
客户服务中，影响时间的因素不包括（）。A、定单传送时间B、定单处理时间C、定单发送时间D、定单的正确性
题目
客户服务中，影响时间的因素不包括（）。
- A、定单传送时间
- B、定单处理时间
- C、定单发送时间
- D、定单的正确性
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第1题：
从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。
A.交易前因素
B.交易中因素
C.交易后因素
D.都不属于
参考答案：A
第2题：
影响物流客户服务的时间因素有（）.
A订单的传送时间
B订单的处理时间
C订单的准备时间
D订单的发送时间
A,B,C,D
略
第3题：
影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
分析影响客户服务机制的因素。
正确答案: （1）有无中间商；
（2）高接触度还是低接触度；
（3）组织的购买还是个人购买；
（4）服务传递过程的时间长度；
（5）生产能力有限的服务；
（6）使用和重复购买的频率；
（7）服务复杂程度；
（8）风险程度。
第5题：
影响客户服务设计的因素包括（）。
- A、中间商
- B、接触程度
- C、高新科技成果
- D、客户类别
- E、服务过程所需时间
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
关于影响培训教育的因素中，不包括下列选项中的( )。
A．社会环境
B．时间因素
C．个人因素
D．社会影响
参考答案：B
解析：培训教育的影响因素主要有：①个人因素；②社会环境，包括社会影响、经济状况、行业与技术。
解析：培训教育的影响因素主要有：①个人因素；②社会环境，包括社会影响、经济状况、行业与技术。
第7题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
- A、降低客户成本
- B、标准服务流程执行
- C、增加服务内容
- D、强化客户服务感知
正确答案:D
第8题：
影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
（）不属于影响客户满意的辅助因素。
- A、员工的水平
- B、服务的时间
- C、存储系统
- D、技术（技术因素）
正确答案:D
第10题：
影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。
正确答案:错误