物流员(四级)
关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
题目
关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。
- A、关键客户
- B、潜力客户
- C、一般客户
- D、VIP客户
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相似问题和答案
第1题：
（ ）是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。
A.利益产品
B.延伸产品
C.核心产品
D.附加产品
B.延伸产品
C.核心产品
D.附加产品
答案：D
解析：
扩展产品也称为附加产品，是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。
第2题：
根据客户与组展商的商业利益的差异，可以把客户分为（）。
- A、关系紧密型客户
- B、关系半紧密型客户
- C、关系疏远型客户
- D、基础阶段客户
正确答案:A,B,C
第3题：
能够给组展商带来主要利润的客户是( )。
A.关系紧密型客户
B.关系半紧密型客户
C.关系疏远型客户
D.基础阶段客户
参考答案：A
第4题：
在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。
- A、建立客户组织，增强对客户的控制
- B、向客户提供技术服务
- C、向客户提供深层次援助
- D、增加目标客户的财务利益
正确答案:D
第5题：
售后服务的工作核心目标是（）。
- A、客户满意
- B、公司利益最大化
- C、公司满意
- D、保证客户的利益
正确答案:A
第6题：
关于证券公司为机构客户提供综合的一站式服务，下列说法中正确的有（ ）。
?Ⅰ.这类服务主要采取“研究报告+机构客户销售+交易通道”的模式
?Ⅱ.这类模式需要合理区分客户支付的研究服务报酬和交易通道服务报酬，保护投资者利益
?Ⅲ.这类服务主要采取“研究报告+交易通道”模式
?Ⅳ.这类服务主要采取“研究报告+机构客户信托+交易通道”模式
?Ⅰ.这类服务主要采取“研究报告+机构客户销售+交易通道”的模式
?Ⅱ.这类模式需要合理区分客户支付的研究服务报酬和交易通道服务报酬，保护投资者利益
?Ⅲ.这类服务主要采取“研究报告+交易通道”模式
?Ⅳ.这类服务主要采取“研究报告+机构客户信托+交易通道”模式
A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
答案：C
解析：
对机构客户的服务主要采取“研究报告+机构客户销售+交易通道”的模式。可以方便地为客户提供综合的一站式服务，但需要合理区分客户支付的研究服务报酬和交易通道服务报酬，使客户明白消费并明确责任，规范行为，保护投资者权益。
第7题：
能够给组展商带来主要利润的客户是（）。
- A、关系紧密型客户
- B、关系半紧密型客户
- C、关系疏远型客户
- D、基础阶段客户
正确答案:A
第8题：
下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。
①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称
②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征
③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则
④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
参考答案：D
第9题：
关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。
- A、数量比例占30％
- B、企业利润比例占30％
- C、关系档次是固定紧密
- D、客户目标是客户价值提高
正确答案:C
第10题：
服务环境的设计系数是由（）决定的。
- A、服务的核心利益
- B、服务的性质
- C、目标客户的特征
- D、服务的附属利益
正确答案:A