DYK客服经理考试
服务顾问的日均接车台次应该在（）A、10台以下B、10～15台C、15～20台D、20台以上
题目
服务顾问的日均接车台次应该在（）
- A、10台以下
- B、10～15台
- C、15～20台
- D、20台以上
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相似问题和答案
第1题：
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
- A、维修保养安排的便利性
- B、灵活的安排客户希望的时间
- C、接车过程迅速
- D、服务顾问礼貌
正确答案:A,B,C
第2题：
参加服务顾问中级培训需（）。
- A、参加服务顾问初级培训满1年
- B、通过服务顾问初级认证
- C、在岗2年以上
- D、以上均包括
正确答案:A
第3题：
一般来说,工资上涨的比率应该在( )%范围内比较合理。
A.1-2
B.2-15
C.10-15
D.15以上
参考答案：B
第4题：
预约协议达成时：（）
- A、确定接车的服务顾问
- B、确认顾客联系电话
- C、提醒顾客带必要的文件资料
- D、记录客户需求
正确答案:A,B,C,D
第5题：
服务顾问的评价指标是（）
- A、预约达成率
- B、接车台次目标达成率
- C、服务经营目标达成率
- D、以上都是
正确答案:D
第6题：
月接修台次在1500台以上的主营店洗车时间可为（）。
- A、25分钟/台
- B、20分钟/台
- C、15分钟/台
- D、10分钟/台
正确答案:D
第7题：
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）
- A、预约时间
- B、服务顾问迎接时间
- C、问诊时间
- D、整个接待时间
正确答案:D
第8题：
质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的( )以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。
A.8%
B．10%
C．12%
D．15%
正确答案：B
第9题：
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C
第10题：
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C