DYK客服经理考试
提问的目的不包括（）A、搜集信息和挖掘需求B、增进感情C、开始和结束谈话D、控制谈话方向和内容
题目
提问的目的不包括（）
- A、搜集信息和挖掘需求
- B、增进感情
- C、开始和结束谈话
- D、控制谈话方向和内容
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相似问题和答案
第1题：
交谈是有计划、有目的的交流谈话。与病人交谈下列内容，最重要的是( )。A、做好交谈小结
B、内容切题
C、合适的交谈环境
D、提前预约
E、控制好交谈的方向
引导病人谈话的主要目的包括( )。A、防止谈话冷场
B、放松紧张的精神
C、沟通医患的感情
D、调动病人的思维
E、引导病人抓住谈话主题
参考答案：问题 1 答案：B
问题 2 答案：E
问题 2 答案：E
第2题：
对谈话法的种类描述正确的是（ ）。
(A)通过交谈和观察确定测验的种类的谈话是鉴别性谈话
(B)通过谈话了解病史和其他状况的谈话是摄入性谈话
(C)针对精神变态和行为异常的谈话是治疗性谈话
(D)内容涉及健康人某些问题的谈话是咨询性谈话
(A)通过交谈和观察确定测验的种类的谈话是鉴别性谈话
(B)通过谈话了解病史和其他状况的谈话是摄入性谈话
(C)针对精神变态和行为异常的谈话是治疗性谈话
(D)内容涉及健康人某些问题的谈话是咨询性谈话
答案：A,B,C,D
解析：
第3题：
对开放式问题与封闭式问题的优势与风险看法不正确的是:()。
A.前者浪费时间，后者节省时间
B.前者搜集信息全面，后者搜集信息不全面
C.前者谈话不容易控制，后者容易控制谈话内容
D.前者谈话气氛紧张，后者谈话氛围愉快
正确答案：D
第4题：
对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于（）
- A、谈话开始时，为使谈话顺利进行
- B、谈话对方是少言寡语的人
- C、结束谈话前的总结
- D、快速的确认事实
- E、需要获得更多的信息时
正确答案:B,C,D
第5题：
对会谈法的种类描述正确的是（ ）。
(A)内容涉及健康人某些问题的谈话是咨询性谈话
(B)针对精神变态和行为异常的谈话是危机性谈话
(C)通过交谈和观察确定测验的种类的谈话是摄入性谈话
(D)通过谈话了解病史和其他状况的谈话是鉴别性谈话
(A)内容涉及健康人某些问题的谈话是咨询性谈话
(B)针对精神变态和行为异常的谈话是危机性谈话
(C)通过交谈和观察确定测验的种类的谈话是摄入性谈话
(D)通过谈话了解病史和其他状况的谈话是鉴别性谈话
答案：A
解析：
第6题：
房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话内容主要有（ ）。
A.积极倾听客户需求
B.回顾本次谈话内容
C.安排下次面谈时间
D.向客户表达诚挚谢意
E.借助提问获得较多信息
B.回顾本次谈话内容
C.安排下次面谈时间
D.向客户表达诚挚谢意
E.借助提问获得较多信息
答案：B,C,D
解析：
面谈的组成部分；
在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。收尾环节的谈话内容包括：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话的内容总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。
在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。收尾环节的谈话内容包括：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话的内容总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。
第7题：
对谈话法的种类描述正确的是（）。
A.内容涉及健康人某些问题的谈话是咨询性谈话
B.针对精神变态和行为异常的谈话是危机性谈话
C.通过交谈和观察确定测验的种类的谈话是摄入性谈话
D.通过谈话了解病史和其他状况的谈话是鉴别性谈话
A.内容涉及健康人某些问题的谈话是咨询性谈话
B.针对精神变态和行为异常的谈话是危机性谈话
C.通过交谈和观察确定测验的种类的谈话是摄入性谈话
D.通过谈话了解病史和其他状况的谈话是鉴别性谈话
答案：A
解析：
第8题：
提问和自我审查技术中的提问目的是（ ）。
A．把求助者的注意力引导到与他的情绪和行为密切相关的方面
B．指导谈话方向
C．引发出求助者以前经验过但却被忽视的问题
D．以上都是
正确答案：D
第9题：
教师用恰当的言语和非言语的方式热情地接纳和鼓励幼儿交谈、提问，让幼儿相信老师是自己随时得以交谈的对象。这是（）
- A、引发交谈的技能
- B、倾听的技能
- C、扩展谈话的技能
- D、结束谈话的技能
正确答案:B
第10题：
封闭式沟通的风险（）。
- A、节省时间，控制谈话内容
- B、收集信息不全，谈话气氛紧张
- C、收集信息全面，谈话氛围愉快
- D、浪费时间，谈话不宜控制
正确答案:B