DYK客服经理考试
购车30天回访的前期准备不包括（）A、回访目标客户信息整理B、回访话术编制C、赠送保养券
题目
购车30天回访的前期准备不包括（）
- A、回访目标客户信息整理
- B、回访话术编制
- C、赠送保养券
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相似问题和答案
第1题：
公司客户回访应以_______为主
A.电话回访
B.短信回访
C.上门回访
D.信函回访
正确答案：A
第2题：
以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）
- A、24小时回访
- B、3DC回访
- C、提醒保养
- D、特定时间回访
正确答案:A,B,C,D
第3题：
新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。
参考答案：当日;三日;七日
第4题：
客户回访计划必须明确（）
- A、是否有购车需求
- B、回访责任人
- C、客户方便联系时间
- D、民族
正确答案:B
第5题：
进行客户维系的回访前先要制定（）
- A、《购车客户保养规划》
- B、《客户关怀计划》
- C、《产品推广话术》
- D、《保险购买攻略》
正确答案:B
第6题：
公司客户回访应以( )方式为主
A、电话回访
B、信函回访
C、上门回访
D、定期回访
参考答案：A
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法
第7题：
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）
- A、近期会有新契约电话回访
- B、回访来电号码
- C、回访需要客户核对身份信息
- D、回访问题大致内容
正确答案:A,B,C,D
第8题：
回访流程中用到的辅助工具包括( )
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
正确答案：ABC
第9题：
对欧曼新客户回访时，已购车辆信息为必填项。
正确答案:错误
第10题：
回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。
- A、客户级别
- B、购车意向
- C、客户类型
- D、客户性质
正确答案:A