广汽三菱销售知识

客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）A、入库两天回访B、入库三天回访C、入库四天回访D、入库五天回访

题目

客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）

  • A、入库两天回访
  • B、入库三天回访
  • C、入库四天回访
  • D、入库五天回访
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第1题：

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件


正确答案：B


第3题：

回访流程的执行标准包括( )

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表


正确答案：BCD

第4题：

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）


正确答案:错误

第5题：

投资顾问业务的客户回访应（ ）
Ⅰ.另设回访机制
Ⅱ.全面回访
Ⅲ.回访留痕或参照
Ⅳ.随机抽样回访

A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

答案：A
解析：
资顾问业务的客户回访应注意以下几点:（1）另设回访机制;（2）全面回访;（3）回访留痕或参照.

第6题：

公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.短信

B.电话

C.手机

D.传真


正确答案：B


第7题：

公司客户回访应以( )方式为主

A、电话回访

B、信函回访

C、上门回访

D、定期回访


参考答案：A
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法

第8题：

新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。


参考答案：当日;三日;七日

第9题：

IQS新车不满用户回访的方式是（）

  • A、客服电话回访
  • B、网上问卷调查回访
  • C、随机调查回访

正确答案:A

第10题：

以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

  • A、24小时回访
  • B、3DC回访
  • C、提醒保养
  • D、特定时间回访

正确答案:A,B,C,D

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