服务顾问考试
回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
题目
回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
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相似问题和答案
第1题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
正确答案:正确
第2题：
投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。
- A、当天
- B、二天
- C、三天
- D、四天
正确答案:C
第3题：
故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
正确答案：B
第4题：
经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于3日内完成客户回访计划的制定，若为完成择将考核（）
- A、1000元/天
- B、2000元/天
- C、对信息进行重新分配
- D、100元/天
正确答案:C
第5题：
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
- A、1个工作日.
- B、3个工作日.
- C、5个工作日.
- D、1个月.
正确答案:B
第6题：
关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）
- A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
- B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
- C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
- D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
- E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
正确答案:D
第7题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。
- A、一周内
- B、三天内
- C、二天内
- D、当日恰当时间
正确答案:D
第8题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
正确答案：BCD
第9题：
客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）
- A、三天回访
- B、五天回访
- C、七天回访
- D、九天回访
正确答案:C
第10题：
客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）
- A、入库两天回访
- B、入库三天回访
- C、入库四天回访
- D、入库五天回访
正确答案:B