DYK客服经理考试
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相似问题和答案
第1题：
标准的170W的125组件由多少片电池片构成（）
- A、48
- B、54
- C、72
- D、80
正确答案:C
第2题：
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
- A、启动会议
- B、礼仪强化
- C、感动交车仪式
- D、广告投放
正确答案:C
第3题：
演示文稿中文字要求在()
A、42~48
B、48~54
C、30~38
D、36~42
参考答案：A
第4题：
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）
- A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
- B、备件必须在DYK指定的服务店购买
- C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
- D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
正确答案:A,B,D
第5题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A
第6题：
DYK顾客感动年的服务理念（）
- A、信赖、责任、关心
- B、信赖、关怀、责任
- C、感动、关怀、责任
- D、感动、责任、关心
正确答案:B
第7题：
DYK的顾客感动年是（）
- A、2013年
- B、2011年
- C、2010年
- D、2012年
正确答案:A
第8题：
凯美瑞从起初的40个月销售50万辆，到如今10年销售（）万辆。
- A、180
- B、170
- C、150
- D、190
正确答案:C
第9题：
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
- A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
- B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
- C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
- D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
正确答案:A
第10题：
2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。
- A、74万辆，三
- B、43万辆，三
- C、117万辆，三
正确答案:A