DYK客服经理考试
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）A、关怀“如”家B、关怀“有”家C、关爱“有”家D、关爱“如”家
题目
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）
- A、关怀“如”家
- B、关怀“有”家
- C、关爱“有”家
- D、关爱“如”家
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第1题：
DYK顾客感动年的服务理念（）
- A、信赖、责任、关心
- B、信赖、关怀、责任
- C、感动、关怀、责任
- D、感动、责任、关心
正确答案:B
第2题：
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
- A、启动会议
- B、礼仪强化
- C、感动交车仪式
- D、广告投放
正确答案:C
第3题：
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
- A、前台接待人员
- B、服务顾问
- C、全员
- D、车间人员
正确答案:C
第4题：
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
- A、人员信赖
- B、提高一次性修复率
- C、回访升级
- D、女性关爱
正确答案:A
第5题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B
第6题：
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）
- A、服务经理
- B、销售经理
- C、总经理
- D、客服经理
正确答案:C
第7题：
DYK的顾客感动年是（）
- A、2013年
- B、2011年
- C、2010年
- D、2012年
正确答案:A
第8题：
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
- A、工艺标准
- B、礼仪强化
- C、新春祝福
- D、“+”1服务
正确答案:B
第9题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
- A、提供优质服务
- B、解释服务活动
- C、宣传服务活动
- D、保证一次性修复率
正确答案:D
第10题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A