DYK客服经理考试
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱
题目
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）
- A、朋友
- B、家人
- C、上帝
- D、精神支柱
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相似问题和答案
第1题：
北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
正确答案:目标市场选择；
保证服务系统输入的稳定性；
避免顾客之间冲突，提高顾客质量感知/兼容性管理。
第2题：
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）
- A、服务经理
- B、销售经理
- C、总经理
- D、客服经理
正确答案:C
第3题：
通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。
A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的
B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭
C.以上说法全部正确
D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人
参考答案：D
第4题：
商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）
- A、夸大其词，隐瞒缺点
- B、以次充好、以劣抵优
- C、言而无信、欺骗顾客
- D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖
- E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A
第6题：
DYK顾客感动年的服务理念（）
- A、信赖、责任、关心
- B、信赖、关怀、责任
- C、感动、关怀、责任
- D、感动、责任、关心
正确答案:B
第7题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B
第8题：
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
- A、前台接待人员
- B、服务顾问
- C、全员
- D、车间人员
正确答案:C
第9题：
关于传统销售，下列说法错误的是：（）。
- A、导购把顾客当成上帝
- B、给顾客提供资讯和帮助
- C、是推销的过程
- D、手段比较被动
正确答案:B
第10题：
推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。
- A、强烈的敬业精神
- B、敏锐的观察能力
- C、良好的服务态度
- D、说服顾客的能力
正确答案:C