DYK客服经理考试
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）A、服务顾问的礼貌B、服务顾问有求必应C、详细地解释维修保养的内容和收费情况D、收费合理
题目
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）
- A、服务顾问的礼貌
- B、服务顾问有求必应
- C、详细地解释维修保养的内容和收费情况
- D、收费合理
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相似问题和答案
第1题：
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
- A、服务设施
- B、服务顾问
- C、服务启动
- D、服务质量
正确答案:A,B,C,D
第2题：
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务环境
- D、服务设施
正确答案:C
第3题：
下列属于提升顾客满意度切入点的是()
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
本题答案：D
第4题：
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
- A、服务顾问
- B、服务流程
- C、问题经历
- D、服务质量
正确答案:C
第5题：
CSI指标中权重最大的因子是（）。
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、服务设施
- D、服务顾问
正确答案:A
第6题：
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
- A、陪同客户付款
- B、协助客户找到车辆
- C、清洁车辆
- D、详细解释保养维修内容和收费
正确答案:A,B
第7题：
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
- A、服务顾问的响应
- B、服务顾问的正确解释
- C、客户休息区的舒适性
- D、交车时员工帮助
正确答案:C,D
第8题：
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
- A、维修保养安排的便利性
- B、灵活的安排客户希望的时间
- C、接车过程迅速
- D、服务顾问礼貌
正确答案:A,B,C
第9题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、经销商设施
- D、服务顾问.
正确答案:A
第10题：
一般而言，于售后服务业务中，请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作？（）
- A、开发新客户
- B、产品信息的传达
- C、预约联系
- D、跟踪回访
- E、满意度调查分析
正确答案:C,D,E