DYK客服经理考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
服务营销的核心理念是顾客满意和（）。
- A、客户配合
- B、客户忠诚
- C、客户信赖
- D、客户认可
正确答案:B
第2题：
DYK顾客感动年的服务理念（）
- A、信赖、责任、关心
- B、信赖、关怀、责任
- C、感动、关怀、责任
- D、感动、责任、关心
正确答案:B
第3题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
正确答案：CDE
第4题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A
第5题：
DYK的顾客感动年是（）
- A、2013年
- B、2011年
- C、2010年
- D、2012年
正确答案:A
第6题：
下列关于群体头领的说法中正确的是（）
- A、其意志是群体形成意见并取得一致的核心
- B、是各色人等形成组织的第一要素
- C、为群体组成派别铺平了道路
- D、以上都对
正确答案:D
第7题：
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
- A、启动会议
- B、礼仪强化
- C、感动交车仪式
- D、广告投放
正确答案:C
第8题：
“品格教育”课程是20世纪80年代美国学校德育的新内容。该课程的核心内容是（）。
A.信赖和责任
B.公平
C.敬重和关怀
D.公德
参考答案：A, B, C, D
第9题：
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
- A、人员信赖
- B、提高一次性修复率
- C、回访升级
- D、女性关爱
正确答案:A
第10题：
东风悦达起亚的服务理念是指（）。
- A、信赖
- B、关怀
- C、责任
- D、志诚
正确答案:A,B,C