餐厅服务员
主动热情、耐心周到地服务，表现了一个餐厅服务员（）和良好的职业道德。A、良好的思想境界B、高尚的思想境界C、崇高的思想境界D、美好的思想境界
题目
主动热情、耐心周到地服务，表现了一个餐厅服务员（）和良好的职业道德。
- A、良好的思想境界
- B、高尚的思想境界
- C、崇高的思想境界
- D、美好的思想境界
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第1题：
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。
A.专业
B.自信
C.周到
D.虚心
正确答案：C
第2题：
服务的舒适是指向消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该热情、周到、（）、礼貌，尊重消费者。
正确答案:微笑
第3题：
主动、()、耐心、周到是餐饮企业对服务员的基本要求。
A、协调
B、实在
C、大度
D、热情
参考答案：D
第4题：
使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。
- A、耐心语言
- B、热情与语言
- C、欢迎语言
- D、礼貌语言
正确答案:D
第5题：
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。
正确答案:耐心
第6题：
八字服务的基本要求是主动、耐心、（）。
- A、热情、周到
- B、热情、大度
- C、协调、实在
- D、大度、周到
正确答案:A
第7题：
如果你是一位书店店员，如何主动、热情、耐心、周到地服务消费者？
正确答案: （1）站立到位。一般情况下发行员在工作岗位上均应站立服务。要求是站立的位置不但可以照看本人负责的服务区域，而且是要站在易于观察消费者、接近消费者的位置上。
（2）善于观察。对于消费者的观察，是出版物发行员在工作中必不可少的事情。要求出版物发行员通过察其意、观其身、听其言、看其行，对消费者进行准确的角色定位，以求把服务做好、做活。
（3）时机适当。只有在消费者需要时再打招呼，不引起消费者反感。
（4）热情周到。
①在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，最好能懂一些方言，学会一种外语（如英语）的简单接待用语。在接待工作中要真正做到四声：即主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声。
②随时整理书架，书台、书柜等，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。
③善于进行口头宣传，推荐、引导消费者选购出版物。
④出版物发行员在与消费者接触时一定要暂时放下手中的工作，面向消费者主动问候“您好”。
⑤接待老年消费者时要注意尊称，说好第一句话“您好”，要更加热情耐心。当消费者多时，首先接待老年人，主动提供帮助，协助选购出版物。
⑥接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。
⑦接待残疾消费者时注意服务用语，主动帮助，做到一站式服务。
第8题：
服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。
A、耐心细致
B、语言简练
C、主动热情
D、细心周到
参考答案：B
第9题：
下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。
- A、实在、热情、耐心、周到
- B、主动、周到、热情、和蔼
- C、主动、热情、耐心、周到
- D、耐心、周到、协调、主动
正确答案:C
第10题：
主动、热情、耐心、周到的服务，可表现出一个餐厅服务员（）和良好的职业道德。
- A、良好的思想境界
- B、高尚的思想境界
- C、崇高的思想境界
- D、良好道德的思想境界
正确答案:C