服务顾问考试
沟通交流原则（）A、对象清晰B、正确表达C、积极预期D、不要同意E、积极倾听
题目
沟通交流原则（）
- A、对象清晰
- B、正确表达
- C、积极预期
- D、不要同意
- E、积极倾听
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相似问题和答案
第1题：
倾听的心理特点是()。
A快速感知
B随时筛选
C情绪的反馈
D积极表达
正确答案：ABC
第2题：
组织全员沟通技巧的培训,()能促进全员的沟通。1改变沟通心态2清晰和有策略地表达3仔细倾听4积极反馈。
A、12
B、34
C、124
D、1234
答案：D
第3题：
以下哪一项不是有效倾听应该遵询的原则?
A.保持倾听的主动性
B.要注意捕捉对方的非言语信息
C.不要重述谈话者表达的内容
D.抵制分心
E.向讲话者提供积极反馈
正确答案：C
倾听并不是轻而易举能够做好的。有效的倾听应该按照下列原则进行。(1)保持倾听的主动性。(2)倾听过程中要注意捕捉对方的非言语信息。(3)延迟评价与判断。(4)抵制分心。(5)重述和确认谈话者表达的内容和意义。(6)向讲话者提供积极反馈。(7)控制自己的情绪，保持对信息理解的客观性。而重述谈话者表达的内容也是有效倾听应该遵询的原则，所以选择C。
倾听并不是轻而易举能够做好的。有效的倾听应该按照下列原则进行。(1)保持倾听的主动性。(2)倾听过程中要注意捕捉对方的非言语信息。(3)延迟评价与判断。(4)抵制分心。(5)重述和确认谈话者表达的内容和意义。(6)向讲话者提供积极反馈。(7)控制自己的情绪，保持对信息理解的客观性。而重述谈话者表达的内容也是有效倾听应该遵询的原则，所以选择C。
第4题：
如果表达时有“双赢”立场，就更能积极倾听与有效表达。
正确答案:正确
第5题：
沟通者在聆听中应当积极做到（）
- A、倾听回应
- B、提示问题
- C、发现对方的弱点
- D、归纳总结
- E、表达感受
正确答案:A,B,D,E
第6题：
倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。
A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完
B.要克服自以为是，不要总想占主导地位
C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己
D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论
正确答案：ABCD
第7题：
下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。
- A、积极的倾听应复述或总结听到的东西
- B、积极的倾听应当边听边思考
- C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心
- D、积极的倾听要做到尊重他人，不妄下结论
正确答案:C
第8题：
倾听的正确做法是:()。
A、使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B、使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C、使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D、使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
答案：B
第9题：
听的类型包括（）。
- A、享受式倾听
- B、积极倾听
- C、批判式倾听
- D、消极倾听
- E、有效倾听
正确答案:B,D,E
第10题：
如何做到“听到说者想说的”？（）
- A、专注
- B、认真地倾听对方谈话
- C、适时鼓励对方继续表达
- D、保持积极倾听的肢体语言
- E、对对方谈话内容表示强烈的兴趣
正确答案:A,B,C,D,E