服务顾问考试
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）A、进店量分析表B、维修控工版C、预约欢迎板D、客户管理系统
题目
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
- A、进店量分析表
- B、维修控工版
- C、预约欢迎板
- D、客户管理系统
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第1题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
正确答案:错误
第2题：
专营店的进店台次统计主要以（）为准。
- A、进店客户数量
- B、工单数量
- C、维修服务车辆数
- D、维修服务项目数
正确答案:B
第3题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
正确答案：C
第4题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D
第5题：
进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。
正确答案:削峰填谷
第6题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
- A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
- B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
- C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
- D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
正确答案:B
第7题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息
第8题：
对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中
- A、特定维修项目
- B、建议维修项目
- C、车辆遗留问题
- D、服务营销项目
正确答案:B
第9题：
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
正确答案:提供方便
第10题：
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
- A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
- B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
- C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
- D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案:D