服务顾问考试
客休关怀流程的执行标准包括（）A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间C、c）提供交通信息D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
题目
客休关怀流程的执行标准包括（）
- A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
- B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
- C、c）提供交通信息
- D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品?( )
A.4种
B.3种
C.两种
D.5种
正确答案：B
第2题：
以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（ ） 。
A. 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法
B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法
答案：A
解析：
流程设计是其中最重要的环节
第3题：
正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括( )
A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料
正确答案：ABD
第4题：
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
正确答案:提供方便
第5题：
标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）
- A、提高CSI，建立客户忠诚
- B、提高工作效率，节约运营成本
- C、提升员工素质，提高企业竞争力
- D、提高客单价，提升产值收入
正确答案:D
第6题：
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
CR部长直管下属有（）。
- A、客休室关爱员
- B、保客营销经理
- C、CS主管
- D、客户信息员
正确答案:B,C,D
第8题：
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
维修变更流程的执行标准包括（）
- A、通知车间调度员，告知服务顾问
- B、与客户沟通
- C、录入系统
- D、修改维修工单
正确答案:A,B,C,D
第10题：
缺件订购流程的执行标准包括（）
- A、填写《配件订货单》
- B、承诺到货时间
- C、通知服务经理
- D、进入客户预约流程
正确答案:A,B,D