服务顾问考试
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
题目
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
相似问题和答案
第1题：
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?( )
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册
第2题：
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )
A.感激
B.自我介绍
C.询问需求
D.感谢
第3题：
接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
- A、大概要求
- B、重点意思
- C、顾客原话
- D、暂不记录
正确答案:C
第5题：
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
- A、理解
- B、告知客户
- C、客户选择
- D、需求
正确答案:B
第6题：
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
第8题：
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
- A、倾听客户的要求；
- B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
- C、交接用户车辆上物品；
- D、给客户进行维修项目及时间的说明并
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
- A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
- B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
- C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
- D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
正确答案:A,B,D