燃气管道客服员
接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。A、2B、3C、4D、5
题目
接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
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第1题：
电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复，用户可向申诉机构提出申诉。
A.10
B.15
C.20
D.30
正确答案：B
第2题：
认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。
正确答案:7
第3题：
上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第4题：
重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
- A、2个工作日内处理并答复
- B、3个工作日内处理并答复
- C、4个工作日内处理并答复
- D、5个工作日内处理并答复
正确答案:D
第5题：
以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉（）
- A、用户对电信业务经营者的处理结果不满意
- B、电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的
- C、电信业务经营者在接到投诉后20个工作日内未答复的
正确答案:A,B
第6题：
按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
正确答案:15
第8题：
电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。
A.5
B.15
C.5
D.10
正确答案：B
第9题：
一般性投诉处理时效为多长时间（）
- A、1个工作日内处理并答复
- B、2个工作日内处理并答复
- C、3个工作日内处理并答复
- D、5个工作日内处理并答复
正确答案:C
第10题：
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。
- A、2个；5个
- B、3个；5个
- C、3个；8个
- D、5个；10个
正确答案:B