收银员考试
收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。
题目
收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。
参考答案和解析
正确答案:您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见
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相似问题和答案
第1题：
收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。()
参考答案：√
第2题：
在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
正确答案:错误
第3题：
在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括()
A . 接一
B . 联系三
C . 问二
D . 三兼顾
E . 看二
参考答案： A, B, C
第4题：
时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
正确答案:正确
第5题：
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。
- A、语调要柔和
- B、语调要高声
- C、语调要生硬
正确答案:A
第6题：
收银员在收款过程中必须做到（）。
正确答案:唱收唱付、态度和蔼、语言文明
第7题：
收银员对超额消费者如何处理？
正确答案: ①收银员要按催收工作的原则和规程，对超额消费的客人进行催收费用。
②酒店的催收工作由收银员负责，并向楼层值班员及保安及时提供信息，协助做好催收工作。
③可根据实际情况采取以下措施：
A.请保卫科派人注意客人随意离开宾馆；
B.请楼层人员注意掌握客情，有情况马上报告值班经理、总台；
C.扣押客人证件或其它有价值物品，限期付款直至收到现款为止。
第8题：
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
参考答案：×
第9题：
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
- A、不同情况
- B、不同环境
- C、不同对象
- D、不同目的
正确答案:A,B,C,D
第10题：
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
- A、消费者服务热线投诉处理
- B、行长接待
- C、主管接待
- D、咨询联系
正确答案:A