一汽-大众服务顾问考试
J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）A、给出1~2分的顾客比例B、仅给出1分的顾客比例C、给出1~3分的顾客比例D、给出1-4分的顾客比例
题目
J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）
- A、给出1~2分的顾客比例
- B、仅给出1分的顾客比例
- C、给出1~3分的顾客比例
- D、给出1-4分的顾客比例
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相似问题和答案
第1题：
看交接班报表是为了看顾客支付比例。
正确答案:正确
第2题：
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
正确答案:正确
第3题：
在服务质量差距模型中，核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
正确答案：A
第4题：
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
- A、再次购买率指标
- B、顾客使用产品推荐率指标
- C、顾客满意比例
- D、车流量指标
正确答案:D
第5题：
当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
正确答案:A
第6题：
核心商圈顾客所占比例为（）。
- A、55%
- B、60%
- C、70%
- D、75%
正确答案:A,B,C
第7题：
需求分析环节包含的指标有（）。
- A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
- B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
- C、销售顾问主动给出合理的购车建议
- D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
正确答案:A,B,C,D
第8题：
J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
- A、50%及22%
- B、45%及57%
- C、32%及28%
- D、25%及15%
正确答案:C
第9题：
顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是顾客想让你给出最低价。
正确答案:错误
第10题：
顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。
正确答案:实际效用