一汽-大众服务顾问考试
新华信回访调查中，以下哪点的权重最大（）A、无重复维修B、对要求的友好倾听及解答C、正确完成了维修工作D、服务物有所值
题目
新华信回访调查中，以下哪点的权重最大（）
- A、无重复维修
- B、对要求的友好倾听及解答
- C、正确完成了维修工作
- D、服务物有所值
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相似问题和答案
第1题：
在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）
- A、寻求物有所值，希望得到折扣
- B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
- C、对服务或维修的过程不在乎
- D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
正确答案:A
第2题：
维修后的观察及客户的回访意义何在？
正确答案: 1）客户回访可以坚强我们与用户的交流和沟通，了解用户对我们工作的满意度，听取用户的意见和建议，是我们改进我们的工作，了解用户需求的重要手段。
2）对重要用户要半年1-2次定期回访，一般用户定期每年1-2次回访，当出现问题或发生投诉后，应在问题得到解决后或是投诉得到处理后对用户进行回访，以增进感情，消除由于发生问题或投诉给用户带来的心理上的不满。
3）了解交付使用的设备的运行情况，认真听取用户对我们的设备和工作的意见建议，以及用户新的需求。
4）向客户介绍新技术的发展情况以及当前工作中规范流程的变化情况。树立服务品牌，为下次合作奠定基础。
第3题：
施工项目用后服务阶段的主要工作包括（ ）。
A.根据《工程质量保修书》的约定做好保修工作
B.进行工程回访
C.为保证正常使用提供必要的技术咨询
D.对维修发生的维修费用向用户收取
E.使用建设单位推荐的维修队进行维修
B.进行工程回访
C.为保证正常使用提供必要的技术咨询
D.对维修发生的维修费用向用户收取
E.使用建设单位推荐的维修队进行维修
答案：A,B,C
解析：
用户服务阶段1）根据《工程质量保修书》的约定做好保修工作；2）为保证正常使用提供必要的技术咨询和服务；3）进行工程回访，听取用户意见，总结经验教训，发现问题，及时维修和保养；4）配合科研等需要，进行沉陷、抗震性能观察。
第4题：
客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。
- A、一周
- B、半个月
- C、一个月
正确答案:A
第5题：
工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。
- A、质量
- B、收费
- C、服务态度
- D、着装
正确答案:A,B
第6题：
关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）
- A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
- B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
- C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
- D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
- E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
正确答案:D
第7题：
简述质量控制点是维修和变更改造活动中，要求由独立的验证人员进行验证维修和施工工作质量的工序点，质量控制点分为哪三类？
正确答案:停工待检点（H点）、见证点（W点）、审查点（R点）
第8题：
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
- A、整个维修/保养花费的时间
- B、服务站环境干净整洁
- C、服务站维修/保养工作的彻底性
- D、维修/保养后，车辆干净程度以及车
正确答案:B
第9题：
以下哪项描述了服务经理的基本职责（）。
- A、相信维修技师了解正确的工作方法
- B、维修技师操作正确时给予积极地肯定
- C、与维修技师在一起并监督他们的维修技能
- D、确保车间正常生产，定期检查员工工作情况
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）
- A、入库两天回访
- B、入库三天回访
- C、入库四天回访
- D、入库五天回访
正确答案:B