巡游出租车驾驶员从业资格考试
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相似问题和答案
第1题：
出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾时，如双方不能协商解决时应请有关部门（），妥善处理。
- A、延缓解决
- B、强制解决
- C、出面调解
正确答案:C
第2题：
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
- A、得理不绕人
- B、以理服人、得理让人
- C、遇事一味迁就
正确答案:B
第3题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
正确答案:以理服人、保持冷静、举止文明
第4题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
正确答案:正确
第5题：
出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）
- A、以理服人求同存异
- B、以理服人尊重对方
- C、以理服人得理不让人
- D、以理服人尊重对方得理让人求同存异
正确答案:D
第6题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
- A、谨慎从事
- B、以理服人
- C、得理让人
- D、不强词夺理
正确答案:B,C,D
第7题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、斗嘴吵架
- D、联系老乡帮忙
正确答案:B
第8题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
正确答案:正确
第9题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
- A、要得理不让人
- B、以理服人，保持冷静，举止文明
- C、认真听取别人的批评意见，据理力争
- D、立刻请公安部门依法处理
正确答案:B
第10题：
在营运时乘客要求收听新闻的，出租车驾驶员为行车安全，可以不同意
正确答案:错误