巡游出租车驾驶员从业资格考试
投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。A、乘客B、驾驶员C、双方D、公正
题目
投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。
- A、乘客
- B、驾驶员
- C、双方
- D、公正
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相似问题和答案
第1题：
遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
- A、出租车服务公司
- B、出租汽车管理部门
- C、投诉的乘客
正确答案:B
第2题：
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。
正确答案:错误
第3题：
有效乘客投诉率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：A
第4题：
出租车驾驶员下列情况正确的是（）。
- A、无正当理由拒载乘客
- B、积极配合处理乘客投诉或纠纷
- C、未经乘客同意，强行合乘
- D、未取得驾驶员从业资格证，驾驶出租车载客
正确答案:B
第5题：
乘客要求驾驶员驾车到道路运输管理机构当面投诉的，期间发生的车辆运行费用由（）承担。
- A、乘客
- B、驾驶员
- C、道路运输机构
- D、主要责任人
正确答案:D
第6题：
出租汽车驾驶员营运时，常常遇到这种情况，明知道乘客自己选择的行驶路线不是最优路线，可能比较堵，也可能比较绕，但当驾驶员提示乘客有更好的选择时，乘客接受了驾驶员的意见，那么驾驶员按（）路线行驶。
- A、最优
- B、乘客自选的
- C、最堵
- D、最绕
正确答案:A
第7题：
出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
正确答案:错误
第8题：
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：C
第9题：
出租汽车驾驶员有下列哪种情况扣20分（）。
- A、无正当理由拒载的
- B、出租或转让出租汽车驾驶员从业资格证的
- C、不积极配合处理乘客投诉或纠纷的
- D、未经乘客同意，强制拼客的
正确答案:B
第10题：
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
- A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
- B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
- C、不需要回复的投诉
- D、不需要立即回复的投诉
正确答案:A,B,C,D