候机楼服务技能考试
工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生
题目
工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）
- A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼
- B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客
- C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物
- D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。
A.接待旅客要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.纠正违章要态度和蔼
D.接受意见虚心，工作认真细心
参考答案：ABC
第2题：
下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是()
A.清理卫生时请求旅客挪动行李
B.对旅客评头论足
C.作业间隙在旅客面前吃饭
D.接班前和工作中食用异味食品
正确答案：BCD
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
参考答案：A
第4题：
航站楼工作人员上岗前可以饮酒、但不能食用有异味的食物。
正确答案:错误
第5题：
旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）
- A、尊重旅客的风俗习惯
- B、尊重旅客的宗教信仰
- C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
- D、无条件服从旅客提出的要求
正确答案:A,B,C
第6题：
安检人员在执勤时，应当遵守( )规定。
A.尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。
B.态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客
C.爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品
D.按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客
正确答案：ABCD
第7题：
有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（）。
- A、通行证和工号牌在上岗前要佩带齐全
- B、女职工在上岗前要求面部化淡妆
- C、接待旅客时面带微笑，表情自然、亲切、和蔼
- D、按规定使用文明用语
正确答案:A,B,C,D
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。
参考答案：用语文明
第9题：
航站楼工作人员应该爱护楼内公共设施，保持环境卫生，杜绝出现（）的情况。
- A、随地吐痰
- B、乱扔纸屑
- C、清理垃圾
- D、乱写乱画
正确答案:A,B,D
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
正确答案:用语文明