电力职工应知应会知识
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相似问题和答案
第1题：
创业运营服务能力维度要素包括()。
A、外部创新
B、运营管理
C、风险管控
D、专业服务
正确答案：BCD
第2题：
农村低压电力客户服务业务一般包含（）。
A农村低压电力客户用电报装
B农村低压电力客户业务变更
C农村低压电力客户故障报修
D农村低压电力客户电气安装
A,B,C
略
第3题：
服务产品的整体概念包含的要素有()。
A、面向客户
B、服务理念
C、产品要素
D、领导要素
E、人员要素
参考答案：ABC
第4题：
电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、服务技术手段
正确答案:A,B,C,D
第5题：
试述公务员公共服务能力的构成要素和每个要素包含的具体指标。
正确答案:一、核心要素。（1）牢固的宗旨（2）明确的角色意识（3）正确的权利观（4）富有责任心（5）具有诚信力
二、支撑性要素。（1）正确的群众观（2）良好的工作作风（3）方式方法的针对性与有效性.
三、实质性要素。（1）为民服务的务实精神（2）正确的行为选择倾向（3）公共服务信息的收集处理能力（4）对公众反应的回应性
四、形式性要素。（1）工作的胜任性（2）良好的沟通协调性在（3）工作方法与技术的掌握状况和运用程度在（4）成本效益比较
五、保障性要素。（1）行为规范性（2）制度规范性（3）道德规范性（4）廉洁奉公状况（5）对外在监督的回应性。
第6题：
电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
内容包括：工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。
略
第7题：
经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景，提供基于运营商大数据的经营管理服务。
正确答案:正确
第8题：
客户模式是围绕企业想要接触和服务的人群或组织,构建价值传递的渠道,建立持久客户关系的系统。它主要包括以下哪几个构成要素().
A、客户选择
B、渠道通路
C、客户关系
D、业务拓展
参考答案：ABC
第9题：
客户服务运营管理重要要素包括有（）。
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、服务技术手段
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）
- A、人、管理、制度
- B、人、流程、技术支撑
- C、人、设备、系统
- D、人、设备、机房
正确答案:B