国家电网考试
电力客户服务运营管理要素由（）构成。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务方式
题目
电力客户服务运营管理要素由（）构成。
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、服务方式
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相似问题和答案
第1题：
信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。
A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理
正确答案：D
第2题：
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
- A、客户数据管理构件
- B、客户关系管理构件
- C、客户服务界面管理构件
- D、客户服务质量管理构件
正确答案:A,B,C,D
第3题：
构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）
- A、人、管理、制度
- B、人、流程、技术支撑
- C、人、设备、系统
- D、人、设备、机房
正确答案:B
第5题：
客户服务运营管理重要要素包括有（）。
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、服务技术手段
正确答案:A,B,C,D
第6题：
一般意义上的资产管理，由管理和()组成。
A:保值增值服务
B:经营
C:客户服务
D:资产运营
B:经营
C:客户服务
D:资产运营
答案：B
解析：
第7题：
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵：
①内容与特色；
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值
第8题：
创业运营服务能力维度要素包括()。
A、外部创新
B、运营管理
C、风险管控
D、专业服务
正确答案：BCD
第9题：
电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、服务技术手段
正确答案:A,B,C,D
第10题：
导游服务由（）、（）、（）三要素构成。
正确答案:语言；知识；服务技能