物流管理(专科)
简要说明客户服务构成要素。
题目
简要说明客户服务构成要素。
参考答案和解析
正确答案:
1、交易前的要素
①客户服务政策书面指南
②把客户服务政策指南提供给客户
③组织结构、系统柔性、管理服务
2、交易中的要素
①缺货水平、订货信息、订货周期
②特殊运输处理、转运
③系统准确性、订货的便利性
④商品的替代性
3、交易后的要素
①安装、质量保证、维修和配件
②商品追踪
③客户投诉、索赔及退货
④商品的暂时替补
①客户服务政策书面指南
②把客户服务政策指南提供给客户
③组织结构、系统柔性、管理服务
2、交易中的要素
①缺货水平、订货信息、订货周期
②特殊运输处理、转运
③系统准确性、订货的便利性
④商品的替代性
3、交易后的要素
①安装、质量保证、维修和配件
②商品追踪
③客户投诉、索赔及退货
④商品的暂时替补
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。
- A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
- B、服务的主体就是指服务的接受者
- C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
- D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
正确答案:B
第2题：
举例说明服务包的构成要素。
正确答案:支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。
第3题：
请简要回答教育政策问题的构成要素。
正确答案：教育政策问题应是被察觉的，被体认的、教育政策问题应牵涉到社会大多数人的利益、教育政策问题反映了利益、价值观、规范冲突、政策机构认为有必要加以解决。
第4题：
简要说明平面构成中“发射”的形式原理及发射骨格的构成要素。
正确答案: 发射是自然界中的一种常见形态，如太阳四射的光芒、鲜花的结构，它是围绕一个中心，向外发射所呈现的视觉形象。发射骨格的构成要素：1.发射点即发射中心，所有发射的骨格线都集中在此点上。2.发射线具有方向性。根据发射的不同方向，在构成时形式上又各有不同的表现。
第5题：
客户服务的交易前要素包括（）。
- A、与客户率先沟通
- B、客户服务条例的书面说明
- C、提供给客户的服务文本
- D、企业组织结构
- E、管理服务内容
正确答案:B,C,D,E
第6题：
电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、服务技术手段
正确答案:A,B,C,D
第7题：
简要说明相声技艺四要素。
正确答案:相声技艺四要素指说相声的四项基本功——说学逗唱，也是相声的四种表达方式。
“说”有两种含义，一是指相声是以口说为基本表达方式的，逗、学、唱都离不开说，必以说为基础，演员必须具有卓越的口头表达才能；二是艺人所指的狭义的“说”，指相声里穿插的各种引人发笑或富于趣味的“小段子”或言语游戏。相声的说也不同于评书或一般的说话，要“诨”说，有逗，有“包袱”，才是相声。
“学”就是模拟，主要是模拟各种声音，包括自然界和社会环境中的各种声响，人的放音叫卖声等。
“逗”，就是抓哏、逗乐、取笑，是构成相声幽默效果的主要因素。
“唱”，包括两种：一是本属于相声艺术里的唱工，称“太平歌词”；二是学唱各种戏剧、歌曲等。
相声技艺的四要素在相声里是密切配合、水乳交融的，特定段子不一定各种形式都具备，而以某种或某几种技艺为主。在四要素中，说与逗是最基本、最重要的。
第8题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B
第9题：
电力客户服务运营管理要素由（）构成。
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、以上三者都是
正确答案:D
第10题：
简要谈谈旅游系统构成要素。
正确答案:旅游表现在客流和信息流在客源地和目的地间的流动，反映了一种特殊的区域关系。应该把旅游看成一个系统，主要旅游主体---旅游者、旅游客体---旅游产品、旅游媒介----旅游业和贯穿于其中的旅游活动组成。