电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

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第1题：

电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。
远程工作站
略

第2题：

除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）

正确答案:正确

第3题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

A对

B错

错
略

第4题：

电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？

正确答案: 内容包括：工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。

第5题：

客户服务中心从专业上划分为（）

正确答案:A,B

第6题：

客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

正确答案:A,C

第7题：

C类鉴权是什么意思？（）

A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

正确答案:C

第8题：

电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
≥99%
略

第9题：

电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

正确答案:A,B,C

第10题：

电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。

正确答案:150秒