用电营销考试
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A、城市居民B、农村居民C、商业客户D、中小工业客户
题目
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
- A、城市居民
- B、农村居民
- C、商业客户
- D、中小工业客户
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是围绕“优质、方便、规范、真诚”的电力服务方针，通过市场调研手段，在充分了解客户电力需求对电能产品或电力服务的满意程度的前提下，利用科学实效的分析方法，进行营销方案策划，为供电企业提供市场营销整体解决方案，并建立客户满意度评价分析体系。
略
第2题：
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
- A、挂机满意度调查
- B、自助终端调查
- C、WAP厅调查
- D、问卷调查
正确答案:A
第3题：
开展省市口腔健康调查时采用
A、普查
B、抽样调查
C、预调查
D、捷径调查
E、问卷调查
正确答案：B
第4题：
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
- A、收集；
- B、定性；
- C、定量；
- D、走访
正确答案:B,C
第5题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
- A、客户满意度问卷调查的策划
- B、了解客户期望
- C、审核问卷
- D、调查
正确答案:B
第6题：
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
可分为以下三种形式：
（1）焦点团体座谈会
（2）深度访问
（3）定量访问
略
第7题：
开展社会职业需求调查工作的方法有（）
- A、专家访谈法
- B、面谈访问法
- C、问卷调查法
- D、抽样调查法
正确答案:A,B,C,D
第8题：
A.普查
B.抽样调查
C.预调查
D.捷径调查
E.问卷调查
B.抽样调查
C.预调查
D.捷径调查
E.问卷调查
开展全国口腔健康调查时用
答案：B
解析：
第9题：
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
- A、社会问卷调查；
- B、大客户评价；
- C、现场抢修评价；
- D、用户走访评价
正确答案:A,B,C
第10题：
客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。
- A、上级行
- B、业务归口部门
- C、风险部
- D、电子银行部
正确答案:B